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“上工治未病，不治已病，此之謂也。”兩千多年前《黃帝內(nèi)經(jīng)》中的智慧，在海灣實(shí)業(yè)職防院的日常實(shí)踐中得到了鮮活詮釋。職防院雖不生產(chǎn)具象的商品，卻精心打磨著“健康”與“信任”這兩大無(wú)價(jià)品牌。

在國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見(jiàn)病診療這片“責(zé)任田”里，品質(zhì)是生命線。職防院團(tuán)隊(duì)深刻理解，每一次血壓測(cè)量、每一份健康檔案、每一次用藥指導(dǎo)，都直接關(guān)乎居民健康，更關(guān)乎海灣品牌在基層群眾心中的口碑。

為此，職防院將“精準(zhǔn)”與“規(guī)范”視為品質(zhì)升級(jí)的核心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)超過(guò)1160名高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理。通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化，重點(diǎn)人群的規(guī)范管理率從去年的75%穩(wěn)步提升至88%，病情控制達(dá)標(biāo)率也顯著提高15個(gè)百分點(diǎn)。這背后，是醫(yī)護(hù)人員無(wú)數(shù)次耐心地隨訪、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)錄入和分析調(diào)整。被居民親切稱為“孫大夫”的資深護(hù)師孫桂娟有一個(gè)厚厚的筆記本，上面記錄著轄區(qū)內(nèi)68位高齡糖尿病患者的血糖監(jiān)測(cè)值和飲食情況，她戲稱為“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，正是這份超越職責(zé)的細(xì)致，讓許多老人的病情得到了有效控制。

藥品管理是另一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。職防院嚴(yán)格對(duì)標(biāo)集團(tuán)質(zhì)量管理體系，確保藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放全程可追溯、安全無(wú)憂。根據(jù)常見(jiàn)病譜和居民用藥習(xí)慣，常用藥和急救藥配備充足率常年保持在99.5%以上，極大緩解了行動(dòng)不便的老年人往返大醫(yī)院奔波之苦。“藥好、方便、心里踏實(shí)”成了許多居民對(duì)職防院藥品服務(wù)的直觀評(píng)價(jià)。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓居民少跑腿”，是服務(wù)站流程優(yōu)化的目標(biāo)。以往，居民健康體檢排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、結(jié)果查詢慢，海灣實(shí)業(yè)職防院通過(guò)推行分時(shí)段預(yù)約制，將人均體檢等待時(shí)間從平均35分鐘縮短至21分鐘，降幅達(dá)40%。體檢報(bào)告生成后，居民可通過(guò)手機(jī)及時(shí)查詢，并有家庭醫(yī)生進(jìn)行電話解讀，實(shí)現(xiàn)100%的體檢報(bào)告主動(dòng)反饋與疑惑解答。對(duì)于占轄區(qū)居民總數(shù)近30%不會(huì)使用智能設(shè)備的老人，工作人員會(huì)耐心指導(dǎo)或提供紙質(zhì)報(bào)告并當(dāng)面講解。

職防院建立了“線上溝通+線下服務(wù)”聯(lián)動(dòng)模式，使家庭醫(yī)生簽約服務(wù)流程得以重塑。居民可通過(guò)微信群、簽約APP隨時(shí)向家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)咨詢健康問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)承諾30分鐘內(nèi)響應(yīng)，非緊急問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。線上初步篩查和分診，有效引導(dǎo)了合理就醫(yī)。2025年上半年線上咨詢量較上年增長(zhǎng)50%，達(dá)到200人次，居民對(duì)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)的依賴度和滿意度顯著提升。

為做好居民身邊的健康“貼心人”，職防院提供定制化健康服務(wù)，這正是海灣品牌“客戶至上”理念在基層醫(yī)療的生動(dòng)體現(xiàn)。針對(duì)不同人群需求，打造特色服務(wù)包：為轄區(qū)2家企業(yè)的員工提供“職業(yè)健康守護(hù)”計(jì)劃，定期上門(mén)開(kāi)展健康講座和簡(jiǎn)易篩查；為3名長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便的居民提供上門(mén)巡診、換藥等個(gè)性化服務(wù)，今年已累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)超過(guò)52人次，解決特殊群體的燃眉之急。

印象最深的是對(duì)獨(dú)居老人劉大娘的“定制關(guān)懷”。劉大娘患有多種慢性病，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不僅定期上門(mén)監(jiān)測(cè)健康，更注意到她的心理需求，常常陪她聊天，幫她購(gòu)買(mǎi)日常用品。漸漸地，劉大娘笑容多了，也更配合治療。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”對(duì)化工職防院而言，這日復(fù)一日的精準(zhǔn)服務(wù)、流程創(chuàng)新和真情付出，正是品牌背后最動(dòng)人、最持久的力量。